Политика в отношении возврата

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика регулирует порядок возврата, обмена и ремонта товаров, приобретенных у ООО «Нева Трейд» (далее – «Продавец»), и разработана в соответствии с:

• Гражданским кодексом РФ (ст. 469, 470, 475);
• Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18, 21, 22);
• Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.

1.2. Потребитель вправе предъявить требования в отношении товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока годности.

2. Условия возврата товара

2.1. Основания для возврата:

• Обнаружение производственного брака;
• Несоответствие заявленным характеристикам;
• Повреждение при транспортировке (при условии документальной фиксации).

2.2. Срок обращения – не позднее 4 (четырех) рабочих дней с момента получения товара.

2.3. Товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

3. Порядок оформления возврата

3.1. Покупатель обязан предоставить:

• Письменное заявление (форма прилагается);
• Акт рекламации (при наличии);
• Документы, подтверждающие покупку (чек, накладная, договор);
• Фото-/видеофиксацию дефектов (при наличии).

3.2. Реквизиты заявления:

• Для юридических лиц: наименование организации, ИНН, контактные данные;
• Для физических лиц: ФИО, паспортные данные (серия, номер, дата выдачи), адрес регистрации, контактный телефон;
• Описание дефекта и требования (возврат денежных средств, замена, ремонт).

3.3. Способы подачи документов:

• Электронная почта: azs-neva@yandex.ru (с пометкой «Возврат»);
• Почтовый адрес: 194156, г. Санкт-Петербург, пр. Большой Сампсониевский, д. 85, лит. А, пом. 1-Н;
• Телефон для консультаций: +7 (911) 914-34-65.

4. Проверка товара и сроки рассмотрения

4.1. Товар направляется в сервисный центр Продавца для экспертизы. Срок проверки – до 10 рабочих дней с момента поступления.

4.2. При подтверждении брака:

• Возврат денежных средств – в течение 14 рабочих дней на реквизиты Покупателя;
• Замена товара – в течение 7 рабочих дней (при наличии аналога);
• Ремонт – срок согласовывается дополнительно.

4.3. Если дефект не подтвержден, товар возвращается Покупателю за его счет.

5. Особые условия

5.1. Транспортные расходы при возврате бракованного товара несет Продавец. В остальных случаях – Покупатель.

5.2. Гарантийный ремонт не продлевает гарантийный срок товара (ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).

6. Контактная информация

ООО «Нева Трейд»

Юр. адрес: 194156, г. Санкт-Петербург, пр. Большой Сампсониевский, д. 85, лит. А, пом. 1-Н


Телефон: +7 (911) 914-34-65

Email: azs-neva@yandex.ru